Política de envío

Política de Envíos
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web nuvella.com, gestionado por Nuvella, con domicilio en C/Aldonza, 69, Toledo, España, y con datos de contacto nuvellaonlinee.com
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago, debido a la coordinación con nuestros centros de distribución internacionales asociados.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos nacionales se procesarán a partir del siguiente día hábil.
  • En caso de falta de stock, problemas de verificación del pago o incidencias en la preparación por parte del distribuidor, se notificará de inmediato al cliente al correo electrónico facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
  • Realizamos envíos a España (Península y Baleares).
  • Envío Estándar Internacional: El plazo de entrega estimado es de 15 a 30 días laborables.
  • Los productos se envían directamente desde almacenes logísticos ubicados en el extranjero para garantizar el mejor precio final.
  • Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Nuvella, tales como retenciones aduaneras, huelgas de transporte, saturación en épocas de alta demanda (como Navidad o Black Friday) o condiciones climáticas extremas.
3. Costes de envío
  • Los costes de envío detallados se muestran y calculan en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basándose en el destino final.
  • Ofrecemos envío gratuito sin importe mínimo de compra para todos los pedidos con destino a España.
4. Seguimiento del pedido
  • Una vez que el proveedor logístico despache el paquete, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para monitorizar el estado del envío.
  • Dado que el paquete pasa por redes postales internacionales, la información de seguimiento puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en actualizarse en el sistema desde el momento en que se genera el código.
  • Si no recibes el correo transcurridos 5 días hábiles desde tu compra, por favor contacta con nosotros en contacto@nuvella.com.
5. Entregas y direcciones
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega completa, exacta y correcta.
  • Si el transportista local devuelve el pedido debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega, el reenvío del producto quedará sujeto al pago de los nuevos gastos de gestión logística por parte del cliente.
  • Una vez que el pedido se encuentra en tránsito y ha sido entregado a la empresa de mensajería internacional, no es posible modificar la dirección de entrega. Para cualquier corrección previa al despacho, escríbenos de inmediato a contacto@nuvella.com.
6. Envíos internacionales y aduanas
  • Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio español.
  • Al tratarse de mercancías enviadas desde centros de distribución internacionales, los pedidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, inspecciones aleatorias o al pago de aranceles y tasas de importación según la normativa vigente en España.
  • Cualquier cargo aduanero o de gestión de importación que pueda originarse en destino correrá exclusivamente a cargo del cliente. Nuvella no tiene control sobre estas tasas ni se hace responsable de los retrasos adicionales causados por las inspecciones aduaneras oficiales.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
  • Si detectas que el seguimiento de tu paquete está completamente detenido por más de 10 días consecutivos o supera el plazo estimado de 30 días laborables, contáctanos en contacto@nuvella.com incluyendo tu número de pedido.
  • Iniciaremos una reclamación formal con el transportista internacional para localizar la mercancía.
  • En caso de que el operador logístico certifique y confirme la pérdida definitiva del paquete, Nuvella gestionará el envío de un nuevo producto sin coste adicional o procederá al reembolso íntegro de la compra.
8. Recepción y verificación
  • Recomendamos encarecidamente inspeccionar de manera visual el paquete en el momento exacto de la entrega por parte del repartidor.
  • Si detectas daños graves, roturas o indicios de manipulación en el embalaje exterior, hazlo constar expresamente en el resguardo de entrega del transportista y toma fotografías claras del paquete antes de abrirlo.
  • Para tramitar incidencias por artículos rotos, defectuosos o erróneos detectados tras la apertura, consulta los plazos y condiciones específicos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en nuvella.com.
9. Cancelación antes del envío
  • Puedes solicitar la cancelación y el reembolso de tu pedido contactando a nuestro correo de soporte técnico.
  • Debido al sistema de procesamiento automatizado con nuestros proveedores, esta solicitud solo será efectiva si el pedido aún no ha sido validado ni tramitado en origen. Si el paquete ya ha sido entregado a la aerolínea o transportista, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de desistimiento detallado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones nuvella.com.
10. Modificaciones de esta política
  • Nuvella se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o novedades en la operativa logística. Las actualizaciones entrarán en vigor de forma inmediata a partir de su fecha de publicación en el sitio web nuvella.com.
11. Contacto
  • Para resolver cualquier duda, reclamación o consulta relacionada con el estado, transporte y entrega de tus pedidos, puedes escribirnos en cualquier momento a: nuvellaonlinee.com